＜よくあるご質問＞

 

ご注文、お問い合わせなどはメール、郵送、ＦＡＸにてお願いいたします。お電話では承っておりません。
お問い合わせの際は必ずお名前、ご連絡先をお知らせ下さい。
携帯でお問い合わせの方でドメイン指定をされている方は解除をお願いします。

Q.　普通郵便で送ってもらえますか？
A.　普通郵便・メール便等は手渡しではございません為、商品がお客様のお手元に届かないという事故が多く、現在、当店ではすべて宅配便のみとさせて頂いております。予めご了承下さいませ。
Q.　ショッピングカートが動作しません。
A.　当サイトのショッピングカートは、ブラウザのクッキー（Cookie)機能及びJAVAスクリプトを利用しています。通常両方とも機能しており問題なくご利用いただけますが、もしクッキー機能やJAVAスクリプトをOFFにしてありましたら、ONにしてご利用下さい。動作しているかどうかは、こちらからチェックできます。
Q.　商品はどれくらいで到着しますか？
A.　なるべく、ご入金確認後、３営業日以内（土･日・祝祭日・弊社休業日は除きます。）に発送する様、努力しておりますが、ご注文数などにより変わってまいりますこと予めご了承下さいませ。
Q.　注文確認メールが届きません。
A.　ご注文を頂きましてから、３営業日以内（土･日・祝祭日・弊社休業日は除きます。）に在庫、送料等をお知らせするご注文確認メールをお送りしておりますが、届いていない場合には恐れ入りますが、メール、FAX、郵送にてご連絡下さいませ。（お電話では受付けておりません。）

下記のような場合、ご注文確認メールがお届けできていない場合が多い様でございます。
何れに致しましても、届かない場合には弊社までご連絡下さいませ。

１．ご注文の際のメールアドレス記入欄のメールアドレス記載が間違えている場合。

２．ホットメール、ヤフーメールなどの無料メールをご利用の場合、
　　途中でメールが行方不明になる場合もあるようでございます。

３．お客様のメールボックスがいっぱいで、メールを受け付けて頂けない場合。

４．携帯をご利用の方で、受信メールのドメイン指定をされている場合。

５．お客様がお使いになっているメーラーでご自分のメールアドレスの設定を間違えていらっしゃる
　　場合、頂いたメールに”返信”を致しましてもエラーで戻ってきてしまいます。

Q.　電話で注文できますか？
A.　恐れ入りますが、ご注文、お問い合わせなど、すべてお電話はご容赦頂いております。メール、FAX、郵送にてお願い致します。
Q.　在庫切れと書いていない商品はすべて在庫があると理解していいですか？
A.　極力、在庫状態はホームページに反映させる様、努力しておりますが動きの早い商品につきましては、ホームページに在庫有となっていても在庫がない場合もございます。必ず、弊社からお送り致しますご注文確認メールでご確認下さいませ。
Q.　サイズがあわなかった場合、交換はできますか？
A.　送料などの実費はお客様ご負担となりますが、原則承っております。ですが、セール品、商品到着後、一週間以上経過したもの、タグのないもの等はご容赦頂いております。また、キャンペーン商品などで交換の規制のあるものもございます。
ご注文なさる前に必ず、諸事項をお読み下さいませ。

http://office-r-one.com/order_info.htm
Q.　ホームページの写真の色と現物が違った場合、返品は可能ですか？
A.　可能でございますが、送料、振込手数料などの実費はお客様ご負担とさせて頂いております。（但し、セール品、タイツ、ファンデーションなどは除きます。）また、お使いのパソコンの仕様等により、色合い、質感などが異なることがございます事、予めご了承下さいませ。
ご注文なさる前に必ず、諸事項をお読み下さい。

http://office-r-one.com/order_info.htm
Q.　ギフトで友人に送りたいのですが・・。
A.　簡単なギフトラッピングを承っております。連絡欄にてご連絡下さい。複数点、ご購入のお客様は一括ラッピングご希望か、個別にラッピングご希望かご連絡下さい。また、お届け先がご友人様宅の場合、原則、価格の記載された納品書はお送りしておりません。ご了承下さいませ。
Q.　配達時間指定はできますか？
A.　申し訳ございません。ご容赦頂いております。商品発送後、ヤマト運輸よりお客様メールアドレス宛お届けの連絡が入りますのでその際にお届け日時ご変更が可能でございます。また、ご不在の際には不在伝票が入りますので、再配達の際にご希望の日時をご指定下さい。
Q.　在庫切れ商品の予約はできますか？

A.　輸入商品につき、入荷の確約を致しかねます為、原則、個別のご予約はご容赦頂いております。入荷致しました際にはホームページ、無料のメールマガジン等でご紹介させて頂いておりますのでその際にはどうぞ宜しくお願い申し上げます。

WEAR MOI商品につきましては毎週入荷しております為、在庫切れ商品につきましてもご注文頂ければ、入荷した際にご連絡させて頂いております。 但し、メーカー廃盤、輸送事故等の諸事情により入荷キャンセルになる場合もございます事、予めご了承下さいませ。

Q.　不良品の場合は交換してもらえますか？
A.　商品発送前に品質等につきましてチェックをしておりますが、万が一、不良品であった場合、若しくは、ご注文品と違うものをお送りした場合には、送料、手数料等は当方にて負担させて頂き、直ちに交換、若しくは返金の手続きを致します。（商品到着1週間以内にメール、FAX、郵送にてご連絡下さい。）
お電話では承っておりません。

輸入製品は日本にはない色合い、デザインでとてもお洒落で素敵なものが沢山ございますが、やはり細やかな点まで考慮されている日本製品に比べますと、品質管理の点で若干劣っている場合がある事も事実です。外国人と日本人の判断基準の相違、文化の相違からくる見解の相違がございますこと、予めご了承下さいませ。メーカー側の判断で良品の範囲内と判断されたものは、不良品としての交換、返品には応じかねますのでご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

いかなる理由がございましても、

*一度ご使用になられたもの 
*商品到着から８日以上経過した商品 
*タグなどがはずされたもの 
*お客様の方で汚されたもの
*無理にご試着になり、破損されたもの
*タイツ・ボディファンデーションなどの下着類
*セール品・オーダー品

の交換・返品には応じかねますこと予めご了承下さいませ。

お問合せ

必ずお名前、ご連絡先をお知らせ下さい。